Dupleks Google interesuje centra telefoniczne zastępujące ludzi

Dupleks to technologia sztucznej inteligencji Google, która nie pozostawia nikogo obojętnym. Jego pierwsza publiczna demonstracja odbyła się na konferencji deweloperów w maju, gdzie ujawniono, że jest testowana do użytku w call center.

Dupleks może zastąpić pracowników w call center

Dupleks martwi wiele osób, ponieważ został zaprojektowany tak, aby wyglądał jak człowiek. Ten system może nawiązywać połączenia z lokalnymi firmami w celu dokonywania rezerwacji w imieniu użytkowników Asystenta Google, a wszyscy nie zdają sobie sprawy, że jest to sztuczna inteligencja strona telefonu. Google przyjął wprowadzenie robota, wyraźnie wyjaśniając, że nie jest to człowiek.

Zalecamy przeczytanie naszego postu na temat Nvidii, która zbuduje laboratorium sztucznej inteligencji w Toronto

Obecnie wiadomo, że niektóre duże firmy testują tę technologię Google do użytku w innych aplikacjach, takich jak centra telefoniczne. Chodzi o to, że może być w stanie zastąpić część pracy, którą ludzie obecnie wykonują. Potencjalny klient Google, duża firma ubezpieczeniowa, szuka sposobów na wykorzystanie tej technologii, nawet w call center, w których asystent głosowy mógłby obsługiwać proste, powtarzalne połączenia z klientami, podczas gdy ludzie wkraczają, gdy rozmowy się odwracają. bardziej skomplikowane.

Oprócz tego przyznano, że obawy etyczne, które przyćmiły oryginalną prezentację, spowolniły prace nad projektem. Sztuczna inteligencja postępuje gigantycznymi krokami w ciągu ostatnich kilku lat, jeśli tak będzie dalej, zobaczymy coś, co naszym zdaniem jest możliwe tylko w Star Treck. Nie zapominajmy, że rzeczywistość może pokonać fikcję, jeśli ma wystarczająco dużo czasu.

Czcionka Fudzilla