Antywirus webroot usuwa pliki z systemu Windows i klasyfikuje system operacyjny jako „złośliwe oprogramowanie”

Użytkownicy produktu zabezpieczającego Webroot mieli pecha w tym tygodniu, gdy program zaczął klasyfikować legalne pliki Windows jako „złośliwe”.

Chociaż firma wydała samouczek dotyczący sposobu rozwiązania problemu, wielu użytkowników nadal napotykało trudności w odzyskiwaniu usuniętych plików i przywracaniu systemu operacyjnego do stanu funkcjonalnego.

Webroot, program antywirusowy, który postrzega system Windows jako „złośliwe oprogramowanie”, a Facebook jako portal typu „phishing”

Problem ten znany jest w branży antywirusowej jako „ fałszywie pozytywny ” - przypadek, w którym legalny plik jest klasyfikowany jako złośliwy, a zatem zostaje całkowicie zablokowany lub usunięty z systemu operacyjnego.

Fałszywie pozytywne zdarzenia zwykle nie mają większego wpływu, chociaż czasem legalna aplikacja może przestać działać. Ale w przypadku Webroota dotknięty został cały system operacyjny, biorąc pod uwagę, że aplikacja zaczęła uważać, że pliki systemowe to złośliwe oprogramowanie.

Nieprawidłowe wykrycie przez Webroot w systemie Windows trwało dwie godziny, w wyniku czego duży odsetek plików systemu Windows został pomylony z trojanem W32.Trojan.Gen.

Na razie Webroot dostarczył rozwiązanie na forum społeczności, w którym użytkownicy będą musieli zalogować się do konsoli internetowej Webroot i ręcznie utworzyć reguły, które będą poddawać kwarantannie lub usuwać wszystkie pliki błędnie oznaczone jako trojany.

Mimo to firma przygotowuje uniwersalne rozwiązanie zarówno dla klientów korporacyjnych, jak i prywatnych, ponieważ nie wszyscy mogą to naprawić ręcznie, a tym bardziej w przypadku firm z dziesiątkami serwerów.

Jeśli ta awaria dotyczy Twojego systemu, możesz spróbować odinstalować Webroota i przywrócić pliki poddane kwarantannie przy użyciu dysku ratunkowego systemu Windows, a następnie ponownie zainstalować program antywirusowy. Według Webroot może to rozwiązać problem.