ᐅ Jak zrobić RMA z MSI krok po kroku

Nikt nie lubi wysyłać laptopa lub sprzętu do RMA, prawda? Z tego powodu dzisiaj wyjaśnię wszystko, co musisz wiedzieć o tym, jak zrobić RMA z MSI i jakie było moje osobiste doświadczenie z przesyłką w celu zagwarantowania laptopa z serii gier.

Pomysł na ten artykuł pochodzi od uszkodzonego laptopa od znajomego. Trochę bała się poradzić sobie z gwarancją, a ja zaoferowałem jej pomoc. Skorzystałem więc z okazji, aby przeanalizować i poinformować o tym, jak działa serwis techniczny MSI Spain.

Indeks treści

Co stanie się z moim laptopem?

Laptop odpowiada serii GS63VR, która, jak wielu z was wie, to seria gier ultrabook. Są to komputery przenośne o bardzo dobrych wykończeniach i komponentach o wysokiej wydajności. Komputer miał zaledwie rok, a jeden z zawiasów był zepsuty. Co za praca! (Radzę obejrzeć wideo). Skontaktowałem się z MSI telefonicznie i powiedzieli mi, że mogę poradzić sobie z gwarancją bez żadnych problemów, ponieważ nie była ona spowodowana upadkiem i najprawdopodobniej była to możliwa awaria tylnej obudowy.

Jak zarządzać gwarancją za pomocą MSI?

Istnieje kilka sposobów, aby się z nimi skontaktować. Szczegółowo opisujemy to poniżej:

Telefonicznie

Mamy serwis gwarancyjny i wsparcie techniczne dostępne od poniedziałku do piątku. Jest to tak proste, jak wybieranie numerów: 900 994 808 (z telefonów stacjonarnych), 911 983 163 (z telefonów komórkowych) i 922 824 220 (z Wysp Kanaryjskich).

Wiem, że stoi za tym dobry zespół ludzi (mogliśmy to zobaczyć na imprezie kilka miesięcy temu) i zawsze pomagają klientowi w jak największym stopniu.

We wszystkich scenariuszach kontaktowych postarają się pomóc nam rozwiązać problem, najlepiej byłoby go rozwiązać od pierwszego wystąpienia, ale jeśli nie, wyślą nam formularz naprawy / zmiany z jednej z certyfikowanych lokalizacji w Hiszpanii lub Europa.

Przez sieci społecznościowe

MSI zawsze charakteryzowało się dobrymi menedżerami społeczności. Chłopiec, który jest obecnie bardzo uważny i bardzo aktywnie pomaga społeczności.

Dzień dobry, zwykle, gdy OC jest niestabilne i nie można go uruchomić z tego powodu, BIO powinny zacząć od wartości domyślnych, jednak spróbuj wyjąć baterię na 5 minut (odłączenie od zasilania), a CMOS zostanie wyczyszczone.

- MSI Hiszpania (@MSI_ES) 17 września 2019 r

Możesz się z nim skontaktować z oficjalnego Twittera firmy: @ MSI_ES. Zostawiam Ci link do tej sieci społecznościowej, na wypadek, gdyby Ci się udało.

Z e-maila lub e-maila

Inną opcją jest kontakt przez e-mail. E-maile kontaktowe to [email protected] dla Hiszpanii i [email protected] dla Portugalii. Jak zawsze wskazane jest podanie modelu, numeru seryjnego, daty zakupu i problemu. Wszystko tak jasne i kompletne, jak to możliwe, dzięki czemu proces jest szybki, a my mamy wydajne rozwiązanie.

Formularz przetwarzania naprawy

Wielu użytkowników decyduje się na przesłanie tego formularza bezpośrednio na cs.msi.com. Jest to tak proste, jak wypełnienie wszystkich wymaganych informacji, aw ciągu 48 godzin otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, aby kurier mógł odebrać Twój sprzęt.

Jest to jedna z dostępnych opcji, ale zawsze zalecamy kontakt ze spersonalizowaną uwagą MSI.

Szczegóły do ​​rozważenia

• Aby przetwarzać dowolne RMA komponentów: płyty główne, karty graficzne lub urządzenia peryferyjne, MSI zaleca robienie tego bezpośrednio w sklepie, ponieważ zgodnie z prawem mamy 2-letnią gwarancję. W ciągu pierwszych 6 miesięcy jest to uważane za awarię produkcyjną.

W przypadku, gdy sklep nie chce zaakceptować gwarancji z jakiegokolwiek powodu i uważasz, że są one niewłaściwe, możesz skontaktować się bezpośrednio z MSI, aby pomóc Ci w tym procesie, kontaktując się z innym zaufanym sklepem, hurtownikiem lub wysyłając produkt do twojego europejskiego SAT.

• Zasadniczo laptop MSI ma tylną naklejkę. Do czego służy? Jest to łatwy sposób na sprawdzenie, czy urządzenie zostało otwarte przez konsumenta . Producent nie ponosi winy, jeśli rozbudujesz sprzęt w ciągu pierwszych dwóch lat, albo dodasz więcej pamięci RAM, albo zwiększysz dysk SSD. Jeśli z twojej strony nie ma wypadku lub bałaganu (zarysowania PCB śrubokrętem, wylewania płynów na klawiaturę itp.) , Możesz zarządzać RMA. W przypadku awarii zwarcia gwarancja może nie obejmować Ciebie, jeśli laptop został otwarty (ale możesz spróbować) w Hiszpanii lub Portugalii (w zależności od kraju). Jeśli się nie otworzy, obejmie go bez problemu. Dlatego konieczne jest wzięcie pod uwagę podczas aktualizacji laptopa podczas gwarancji. W przypadku rozszerzenia zalecamy wysłanie sprzętu w początkowej konfiguracji. Jest to również dobry sposób, aby wykluczyć awarie naszych rozszerzonych komponentów. W przypadku RMA z laptopami możemy dotknąć dwóch możliwych usług technicznych: Hiszpanii lub europejskiego SAT.

Zalecenia, które komentujemy, pochodzą z publikacji tego artykułu. MSI może zmienić swoją politykę gwarancyjną, jeśli uzna to za stosowne. Po prostu doradzamy ci?

Jak zrobić formularz krok po kroku

Gdy nasz laptop dotrze do serwisu technicznego, ponieważ jest to sprzęt gwarancyjny, SAT diagnozuje i zamawia części. Potwierdzają, że zwykle mają 77% części do laptopów w Hiszpanii, a jeśli jest to europejski SAT, mają 98, 9%. Po naprawie przystąpią do wykonania testów wydajności i zwrócą go nam.

Pierwszą rzeczą, którą musimy zrobić, to uzyskać dostęp do tego formularza: cs.msi.com. Zaakceptuj warunki, a pojawi się ten ekran:

Jest to tak proste, jak wypełnienie wymaganych pól (*): imię i nazwisko, adres, miasto, kod pocztowy, kraj, kontaktowy numer telefonu i adres e-mail.

Następnie musisz zlokalizować numer seryjny swojego laptopa. Gdzie to znajdziesz? W dolnej części musisz mieć naklejkę. Poczekaj Miguel… Nie mam tego! Co mam zrobić Można go również znaleźć po jednej stronie lub z tyłu pudełka, w którym dostarczono sprzęt;-). Teraz wybieramy rodzaj / rodzaje problemów, które mamy i robimy krótki opis do przeglądu technicznego w celu zatwierdzenia. Kliknij dalej. A teraz masz tylko jeden krok!

Wybieramy zainstalowany system operacyjny, normalna jest wersja hiszpańska, jeśli czytasz ten artykuł, lub ten sam jesteś miłośnikiem języka Szekspira i używasz wersji angielskiej. Odpowiadamy, czy system operacyjny został ponownie zainstalowany, czy nie, jeśli po raz pierwszy zabieramy sprzęt do SAT, sklepu, w którym go sprawdziliśmy, datę zakupu, fakturę (podstawową) i robimy sobie przerwę, aby kontynuować .

Teraz , jeśli nie chcesz ankiet, kliknij „nie”, ale za każdym razem, gdy ta opcja istnieje, firma ocenia niektórych pracowników (to samo dzieje się na lotnisku, kiedy przechodzimy odprawę, udajemy się do usługi lub przychodzi do nas kasa w centrum komercyjny). Ocena, jak oni to zrobili, również nas nie kosztuje, prawda? Akceptujemy warunki i wstawiamy liczby, które pojawiają się w captcha. Po tym zakończyliśmy proces i czekamy na wiadomość e-mail, aby odebrać przewoźnika.

Osobiste doświadczenie przed MSI RMA

Na papierze pięknie wszystko maluje. Ale czy naprawdę spełnia oczekiwania? Szczegółowo przedstawiam przebieg RMA według dat:

Wyjaśnij bardzo wyraźnie, że cała ta procedura została wykonana anonimowo.

• 19 sierpnia: kontaktuję się z MSI telefonicznie. Podają mi wszystkie szczegóły dotyczące żądania zgłoszenia naprawy za pośrednictwem swojej platformy. 20 sierpnia: Proszę RMA z platformy CS.MSI, tak, mogłem to zrobić tego samego dnia, ale dzień był skomplikowany i zostawiłem go na następny dzień:-P. 21 sierpnia: odbierają laptopa z MRW do Sewilli (dają mi znać dzień przed moim osobistym adresem e-mail), aby ustawić godzinę. 30 sierpnia: Otrzymuję laptopa całkowicie naprawionego.

Jak widać, serwis techniczny MSI Hiszpania zabrał nam 10 dni na odbiór, naprawę i zwrot laptopa. Czy to dużo czy mało? Będzie to zależeć od każdego użytkownika, ale uważam, że jest to rozsądny czas na zarządzanie różnymi awariami fizycznymi. Niedawno zarządzałem innym zespołem z inną firmą, a różnica była tylko jeden dzień.

Zapomniałem! Wykryli również problemy z połączeniami USB i klawiaturą. Wymienili również te części na nowe. Mam na myśli, że teraz mój przyjaciel ma praktycznie nowego laptopa!

Tym kończę artykuł o tym, jak zarządzać naprawą za pomocą MSI. Wiem, że wielu użytkowników nie miało dobrych doświadczeń i niektórzy komentują to tutaj. Pozytywne jest to, że znasz już wszystkie sposoby skontaktowania się z MSI, jak możesz złożyć wniosek o recenzję produktu i jakie mam doświadczenie.

Zalecamy przeczytanie:

Pamiętaj, że przetwarzanie gwarancji produktu (cokolwiek to jest) jest prawem ? a jeśli nie dojdzie do porozumienia, radzę udać się do biura konsumenckiego w twoim mieście lub, jeśli jesteś związany z jakimkolwiek stowarzyszeniem konsumenckim, poproś o spotkanie, aby ci pomóc. Ale jeśli chcesz, zostawiamy to dla innego artykułu. Czy podoba Ci się ten rodzaj analizy? Czekamy na Wasze komentarze!